常见问题 |
您所在的位置:网站首页 › 玩客云 固件升级到最新版本需要多久 › 常见问题 |
1.请先确认玩客云正在运行中,请根据设备指示灯颜色进行解决: 红灯: 1.1.请查看路由器管理后台,设备连接中是否有玩客云设备; 1.2.若有,请查看玩客云设备的MAC与路由器中的玩客云MAC地址是否一致(玩客云设备MAC地址查看方法:【我的】-【设备管理】-【设备信息】); 1.3.若是,可能是路由器问题导致玩客云DNS无法解析,请您重启路由器; 1.4.若不一致,请您联系客服人员处理; 1.5.若您的路由器管理后台中没有玩客云设备,请尝试换跟网线; 1.6.若更换网线后无法解决,请用圆珠笔顶住rst孔,直至灯闪松开(这样可将玩客云的网络设置恢复为自动获取IP模式,恢复完成后即可自动重启) 1.7.玩客云重启后无法连接,请将路由器的IP更为为192.168.0.1,让玩客云断网时的内网IP和路由器的IP在同一网段; 1.8.以上排除方法无法解决,请您致电客服热线400-109-8880将设备寄回维修; 绿灯: 2.1.请您致电客服热线400-109-8880寄回维修; 指示灯不亮: 3.1.请重新插拔电源,观察开机时指示灯是否亮起; 3.2.若灯亮,可能是系统暂停挖矿或者进入了休眠,请按一下指示灯或者修改挖矿模式; 3.3.若灯不亮,请您更换12V/1.5A的电源适配器,若开机灯依然不亮,请联系客服将玩客云寄回维修; 白灯: 4.1.请您确认是否常亮白灯,若白灯常亮请联系客服联系电话:400-109-8880; 蓝灯: 5.1.若您的玩客云已断网,但指示灯为蓝色,请您拔掉网线和硬盘,观察指示灯是否有变化; 5.2.请您重启设备和路由器查看是否恢复正常; 5.3.若无法恢复正常请您参考红灯问题排除步骤,检查设备是否能正常获取IP以及设备外网是否正常; 5.4.以上排除方法无法解决,请您致电客服热线400-109-8880将设备寄回维修; |
今日新闻 |
推荐新闻 |
CopyRight 2018-2019 办公设备维修网 版权所有 豫ICP备15022753号-3 |